4. 조직론 (구조·관료제·문화·갈등·동기·조직행태)
TOPIC 0434회 / 10년
관료제 (Weber)
- 이념형 관료제 6대 특징: ① 법규지배, ② 계서제, ③ 분업·전문화, ④ 문서주의, ⑤ 공·사 분리, ⑥ 비정의성 (impersonal)
- 관료제 비판: 동조과잉(목표 전치)·번문욕례(red tape)·할거주의(Selznick)·훈련된 무능(Veblen)·피터의 법칙·파킨슨의 법칙
조직 이론 발전사
- 고전적 (1900~1930): 과학적관리론 (테일러), 행정관리론 (Fayol·Gulick·Urwick — POSDCORB)
- 신고전적 (1930~1950): 인간관계론 (호손실험 — 메이요, 비공식조직·인간심리)
- 현대 (1950~): 행태론 (Simon — 의사결정, 만족모형), 체제론(Katz·Kahn), 상황적합론
조직 유형
- 블라우·스콧: 호혜·기업·봉사·공익조직 (수익자 기준)
- 파슨스: 적응(경제)·목표달성(정치)·통합(사회)·잠재(문화) — AGIL
- 에치오니: 강제적·공리적·규범적 (권력·복종 관계)
- 민츠버그: 단순구조·기계관료제·전문관료제·사업부제·임시조직(애드호크라시)
조직 구조 — 매트릭스·네트워크
- 기능구조: 전문화 ↑, 협력 ↓
- 사업부제: 자율성 ↑, 중복 ↑
- 매트릭스: 기능 + 사업부 결합 — 두 명의 상사. 갈등 위험
- 네트워크 조직: 핵심 기능만 보유 + 나머지 외주·협력 (Virtual Org). 유연성 ↑
동기부여 이론
| 구분 | 내용이론 (What) | 과정이론 (How) |
|---|---|---|
| 대표 | 매슬로우 5단계 / 알더퍼 ERG / 허즈버그 2요인 / 맥그리거 X·Y / 맥클랜드 성취욕구 | 브룸 기대이론 / 포터·롤러 / 아담스 공정성 / 로크 목표설정 |
갈등관리 (Thomas-Kilmann)
- 경쟁 (자기 ↑·상대 ↓), 협력 (자기 ↑·상대 ↑) — 통합형
- 회피 (자기 ↓·상대 ↓), 수용 (자기 ↓·상대 ↑) — 양보형
- 타협 (중간) — 단기 해결
집단사고 (Janis)
응집력 강한 집단이 합의 도출에만 집중 → 비판적 사고 X. 증상: 무오류 환상·합리화·도덕성 환상·외집단 편견·자기검열·만장일치 환상·반대자 압박·정신경비병.
조직시민행동 (OCB)
공식 직무 외 자발적 도움·협력 행동. 5요소: 이타성·양심성·예의·시민의식·스포츠맨십. 조직 효과성 ↑.
목표관리제 (MBO) vs 총체적품질관리 (TQM)
- MBO (드러커): 상하 합의 목표 → 자율 + 결과 평가. 단기·결과·개인 중심
- TQM: 전사적 품질개선·고객만족·과정 중심·집단 활동·지속 개선 (Kaizen)
📌 대표 출제 (10회 중 34회)
2025-12·13 / 2024-11·12·13 / 2023-2·8·11·12 / 2022-5·8 / 2021-2·3·7 / 2020-4 / 2019-11 / 2017-2 / 2016-6·17. 매년.