11. 현대 행정 (4차 산업혁명·전자정부·디지털)

전자정부 (e-Government)

• G2G (정부 간)·G2B (정부-기업)·G2C (정부-시민)·G2E (정부-공무원)
• 한국: 정부24·홈택스·민원24 등 → UN 전자정부 평가 세계 상위권
• 전자정부법 §2: 전자적 처리·정보화·통합 정의

4차 산업혁명 주요 기술

• AI (인공지능): 행정 의사결정 보조·민원 챗봇
• 빅데이터: 정책 분석·예측
• IoT (사물인터넷): 스마트 시티
• 블록체인: 행정 신뢰성·투명성 (예: 모바일 신분증)
• 클라우드: 정부 IT 인프라 통합

디지털 정부 혁신

2019 "디지털플랫폼정부" 비전. 데이터 기반 행정 + 한 번 신청으로 모든 서비스 (Once Only). UI/UX 사용자 중심.