영호 어머니는 중학교 1학년인 영호가 학교 가기를 싫어하고 집에서는 거의 말을 안 한다는 이유로 영호를 상담에 의뢰하였다. 상담자가 “영호야, 학교 가기가 싫고 집에서는 말하기 싫은 이 상황에 대해 이름이나 제목을 붙인다면 뭐라고 할 수 있을까?”라고 질문하는 상담 모델의 특징으로 옳은 것은?