A 병원 간호부에서는 간호수준을 향상시키기 위해 질 향상활동을 계획했다. 우선 간호의 질을 평가하기 위한 ‘평가활동’을 시행하였고, 이제부터 ‘개선활동’을 할 예정이다. 일반적인 질 관리과정을 적용할 때 다음 중 가장 먼저 이루어져야 할 활동은?