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📋 일반행정직 · 행정학개론
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9급 지방직 일반행정직
행정학개론
9급 지방직 공무원 행정학개론 (2014-06-21)
13번
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균형성과표(BSC)의 성과지표에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1
고객 관점에서의 성과지표에는 고객만족도, 정책순응도, 민원인의 불만율, 신규 고객의 증감 등이 있다.
2
내부 프로세스 관점의 성과지표에는 의사결정 과정의 시민참여, 적법적 절차, 커뮤니케이션 구조 등이 있다.
3
재무적 관점의 성과지표는 전통적인 선행지표로서 매출, 자본 수익률, 예산 대비 차이 등이 있다.
4
학습과 성장 관점의 성과지표에는 학습동아리 수, 내부 제안 건수, 직무만족도 등이 있다.
5
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